Retours et remboursements

Retours et remboursements – Soleazy™

RETOURS

Notre politique de retour est valable pendant 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement ni échanger ni rembourser votre commande.

Conditions de retour :

  • L'article doit être inutilisé et dans l’état exact où vous l’avez reçu.

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine.

Articles non retournables :

  • Produits périssables (nourriture, fleurs, journaux, etc.)

  • Produits intimes ou sanitaires

  • Substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables

  • Cartes-cadeaux

  • Logiciels téléchargeables

  • Produits de santé ou de soins personnels

Preuve d’achat :

  • Un reçu ou une preuve d’achat est exigée.

  • Ne retournez pas votre achat directement au fabricant.

Remboursements partiels (le cas échéant) :

  • Livres ou documents présentant des signes évidents d’utilisation

  • CD, DVD, logiciels, jeux, cassettes audio ou vinyles ouverts

  • Articles endommagés ou incomplets non liés à une erreur de notre part

  • Articles retournés plus de 30 jours après livraison

Procédure de remboursement :

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation vous informant de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

  • Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité automatiquement via votre mode de paiement d’origine dans un délai de quelques jours.

Retards ou remboursements manquants :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez votre compagnie de carte de crédit (le traitement peut prendre du temps).

  3. Contactez votre banque (certains délais peuvent s’appliquer avant validation du remboursement).

Si vous avez suivi ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : info@soleazy.com

Articles en promotion :
Seuls les articles vendus au tarif régulier sont remboursables. Les articles en solde ou en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant) :
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour demander un échange pour le même produit, contactez-nous à info@soleazy.com et nous vous enverrons l’adresse de retour.

Cadeaux :

  • Si l’article était identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit équivalent à la valeur de l’article retourné.

  • Si l’article n’était pas marqué comme cadeau ou si l’acheteur a reçu la commande pour vous l’offrir plus tard, le remboursement sera effectué à l’acheteur.

Expédition :

  • Les frais de retour sont à votre charge et non remboursables.

  • Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition seront déduits.

  • Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre échange peut varier.

  • Pour tout retour supérieur à 75 €, nous recommandons un envoi avec numéro de suivi ou assurance.
    Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.